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Tickets

Atualizar ticket aberto

Atualiza um determinado ticket.

  • Só é possível atualizar um ticket que não esteja fechado.
put/tickets/{ticket_number}

Path parameters

ticket_numberinteger required

Número do ticket que será atualizado

Request body

titlestring

Titulo do ticket

descriptionstring

Descrição do ticket

stage_idinteger

ID do novo estágio do ticket.

responsible_idinteger

ID do novo responsável, caso queria alterar o responsável do ticket. Também é aceito o valor null, para deixar o ticket sem responsável.

stoppedboolean

Se o ticket for pausado aparecerá true, caso contrário aparecerá false.

stop_answerstring

Resposta adicionada ao pausar o SLA.

priority_idinteger

ID da nova prioridade do ticket.

priority_change_reasonstring

Resposta adicionada ao alterar a prioridade do ticket.

status_idinteger

ID do novo status do ticket.

services_catalogs_item_idinteger

ID do novo catálogo de serviço do ticket.

desk_idinteger

ID da nova mesa do ticket.

ticket_reference_numberinteger

Número do ticket pai. Também é aceito o valor null, para remover a referência do ticket pai.

requestor_idinteger

ID do novo solicitante do ticket. Deve pertencer ao mesmo cliente vinculado ao ticket.

followersstring

Email dos seguidores, separados por vírgula. O valor enviado substitui a lista de seguidores atual, para adicionar um seguidor a um ticket que já possui seguidores, envie a lista atual junto com o(s) novo(s) e-mail(s).

Example request

{
  "followers": "seguidor1@email.com,seguidor2@email.com"
}