Exibir ticket

Exibe informações detalhadas de um determinado ticket.

Campos Personalizados

• Por padrão, os campos personalizados dos tickets não serão exibidos nessa requisição
• No entanto, você pode optar por incluir os campos utilizando os parâmetros: include_filled_entity ou show_entities.

Sobre o atributo checklists_summary

Resumo dos checklists do ticket, útil para verificar se o ticket pode ser fechado sem precisar de uma requisição adicional.

• total: quantidade de checklists adicionados ao ticket
• pending: quantidade de checklists com ao menos um campo obrigatório sem preenchimento. Qualquer valor maior que zero impede o fechamento do ticket, mesmo que required_pending seja zero
• required_pending: subconjunto de pending que também é obrigatório para o cliente/item de catálogo do ticket. É um valor informativo
• missing_required_checklists: nomes dos checklists obrigatórios para o cliente/item de catálogo do ticket que ainda não foram adicionados a ele. A comparação é feita por nome, portanto renomear um modelo de checklist faz com que ele volte a ser listado aqui. Checklists obrigatórios que não estejam vinculados a nenhum cliente nem a nenhum item de catálogo não aparecem nesta lista
• blocks_close: true quando os checklists impedem o fechamento do ticket. false não garante que o fechamento será aceito, pois existem outras condições verificadas ao fechar um ticket

Para consultar os campos de cada checklist, utilize o método Listar checklists do ticket.